Ozona renueva por 10º año consecutivo su certificación ISO 20000:2011 de la mano de BSI

La ISO 20000 de Ozona forma parte actualmente de un sistema de gestión integrado ISO 20000/27001/GDPR/22301

En 2008, Ozona fue la primera PYME española en certificar un sistema de gestión de servicios ISO 20000. En 2018, renueva su certificación por décimo año consecutivo, ya extendida a todas las empresas del grupo en España y Portugal, encabezado por la tecnológica Ozona Tech y la consultora Ozona Consulting.

Alcance del sistema de gestión

El alcance del sistema de gestión ISO 20000 de Ozona ha estado siempre vinculado a los servicios que presta a sus clientes:

  • Servicios de virtualización, autenticación y soporte a clientes. (Ozona Tech)
  • Herramientas online (assessment y auditoría, BIA, catálogo de servicios, etc.), servicios de consultoría y service desk (Ozona Consulting)
  • También se encuentra certificada la plataforma Obsidian con la que Ozona monitoriza sus SLAs y calcula en tiempo real la disponibilidad, capacidad y rendimiento de sus servicios y de los de sus clientes.

Evolución del sistema de gestión

En estos 10 años, Ozona ha llevado a cabo la migración de la ISO 20000-1:2005 a la ISO 20000-1:2011 y ha integrado su sistema de gestión de servicios con un sistema de gestión de seguridad de la información ISO 27001, ambas certificadas por BSI. Posteriormente, el sistema de gestión se extendió para cubrir los requisitos del reglamento europeo de protección de datos (GDRP) y de la norma de continuidad de negocio ISO 22301.

En estos momentos, Ozona está trabajando en la adecuación a la nueva edición ISO 20000-1:2018 que actualmente se encuentra en la fase final de elaboración (FDIS) y será publicada a finales del verano de 2018.

Acto de entrega del certificado de renovación

En el acto protocolario de entrega del certificado de renovación, José Luis Miguel, director de BSI destacó “el papel de Ozona en el desarrollo, promoción y divulgación de la normativa ITSM, que tiene eco a nivel internacional”. Ramón Ares, CEO de Ozona, reconoció por su parte que “la capacidad de visión de BSI les permite ir mucho más allá de los servicios de certificación, siendo una pieza de gran valor en los proyectos donde trabajan“.