Operación

Apoyado en las buenas prácticas ITIL, el servicio de operación se integra en el core de la infraestructura de nuestro cliente y se compromete a gestionarla como si fuera propia. Asumimos la responsabilidad de cuidar y evolucionar el entorno para garantizar los máximos niveles de funcionalidad, continuidad, disponibilidad y rendimiento.

Además de responder con un exigente SLA a las peticiones de servicio solicitadas, se realiza un completo catálogo de acciones proactivas de mantenimiento y evolución. Se completa el servicio con un modelo de reporting de servicio basado en informes, monitores, cuadros de mando y reuniones de seguimiento.

Podemos proporcionar la operación como servicio gestionado remoto o bien en modo presencial en las instalaciones del cliente.

 

  • Diversas vías de contacto
  • Cobertura hasta 24x7x365
  • SLAs para incidencias y peticiones de servicio
  • Operación y Mantenimiento de la plataforma
  • Intervenciones programadas fuera de horario
  • Flujo de Troubleshooting para soporte al N1
  • Herramienta de monitorización proactiva y alertas inteligentes
  • Baseline con KPIs actualizados mensualmente
  • Reuniones de seguimiento mensuales con reporting
  • Evolución de la plataforma

 

Opciones Ad-on como Servicio de verificación y alerta temprana