Servicio de Operación

Apoyado en las buenas prácticas ITIL, el servicio de operación se integra en el core de la infraestructura de nuestro cliente y se compromete a gestionarla como si fuera propia. Asumimos la responsabilidad de cuidar y evolucionar el entorno para garantizar los máximos niveles de funcionalidad, continuidad, disponibilidad y rendimiento.

Además de responder con un exigente SLA a las peticiones de servicio solicitadas, se realiza un completo catálogo de acciones proactivas de mantenimiento y evolución. Se completa el servicio con un modelo de reporting de servicio basado en informes, monitores, cuadros de mando y reuniones de seguimiento.

Podemos proporcionar la operación como servicio gestionado remoto o bien en modo presencial en las instalaciones del cliente.

 

  • Cobertura hasta 24x7x365 con diversas vías de contacto
  • SLAs para incidencias y peticiones de servicio
  • Operación y Mantenimiento de la plataforma
  • Intervenciones programadas fuera de horario
  • Flujo de Troubleshooting para soporte al N1
  • Herramienta de monitorización proactiva y alertas inteligentes
  • Baseline con KPIs actualizados mensualmente
  • Reuniones de seguimiento mensuales con reporting
  • Evolución de la plataforma

 

Novedades

  • Servicio de alerta temprana: Revisión del funcionamiento de las plataformas antes del inicio de la jornada laboral
  • Monitorización: Servicio totalmente gestionado, tanto en cloud como on-premise
  • Transition to Customer (T2C): Acompañamiento en la puesta en producción de los proyectos de nuestros clientes, formando a los primeros niveles de soporte del cliente en procedimientos y troubleshooting.

 

PROMOCIÓN SERVICIOS GESTIONADOS 2018

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