Soporte (SAC) y Servicio de Consultoría y Mantenimiento (VCS)

Los servicios de Soporte y de Consultoría de Ozona, conjugan 2 claves que lo convierten en un servicio excelente: máximo conocimiento técnico en las tecnologías que se operan y máximo conocimiento de nuestros cliente, especialización y cercanía son los grandes valores de estos servicios.

Gracias a ello, y en base al cumplimiento de normativas metodológicas y de gestión, buenas prácticas de Itil y la certificación ISO20000, estamos recibiendo valoraciones de satisfacción de los clientes superiores a 9 en los 3 últimos años.

Principales características de la propuesta de Soporte (SAC)

Servicio reactivo especializado con:

  • Tres vías de escalado para incidencias
  • Cobertura hasta 24x7x365
  • SLAs con 3 niveles de prioridad
  • Check de estado de salud de plataforma
  • Informes mensuales de estado de contrato
  • Escalado a fabricante

Principales características de la propuesta de Consultoría y Mantenimiento (VCS)

  • Servicio de acompañamiento. Servicio proactivo en mantenimiento, soporte y evolución de plataformas.
  • Análisis/Auditoria entorno y aplicación de acciones correctivas
  • Aplicación periódica de parches recomendados
  • Soporte en base a modelo SAC
  • Consultoría proactiva
  • Actualización versión productos
  • Evolución de la plataforma