A Ozona renova pelo 10º ano consecutivo a sua certificação ISO 20000:2011 através da BSI

A ISO 20000 da Ozona faz parte atualmente de um sistema de gestão integrado ISO 20000/27001/GDPR/22301

Em 2008, a Ozona foi a primeira PYME espanhola a certificar um sistema de gestão de serviços ISO 20000. Em 2018, renova a sua certificação pelo décimo ano consecutivo, extendida já a todas as empresas do grupo em Espanha e Portugal, encabeçado pela tecnológica Ozona Tech e a consultora Ozona Consulting.

Âmbito do sistema de gestão

O âmbito do sistema de gestão ISO 20000 da Ozona esteve sempre vinculado aos serviços que presta aos seus clientes:

  • Serviços de virtualização, autenticação e apoio aos clientes. (Ozona Tech)
  • Ferramentas online (assessment e auditoria, BIA, catálogo de serviços, etc.), serviços de consultoria e service desk (Ozona Consulting)
  • Também se encontra certificada a plataforma Obsidian através da qual a Ozona monitoriza os seus SLAs e calcula em tempo real a disponibilidade, capacidade e rendimento dos seus serviços e dos seus clientes.

Evolução do sistema de gestão

Nestes 10 anos, a Ozona levou a cabo a migração da ISO 20000-1:2005 para a ISO 20000-1:2011 e integrou o seu sistema de gestão de serviços com um sistema de gestão da segurança da informação ISO 27001, ambas certificadas pela BSI. Posteriormente, o sistema de gestão estendeu-se para cobrir os requisitos do regulamento europeu de proteção de dados (GDRP) e da norma de continuidade de negócio ISO 22301.

Ato de entrega do certificado de renovação

No ato protocolar de entrega do certificado de renovação, José Luis Miguel, diretor da BSI destacou “o papel de Ozona no desenvolvimento, promoção e divulgação das normativas ITSM, que têm eco a nível internacional”. Ramón Ares, CEO da Ozona reconheceu por seu lado que “a capacidade de visão da BSI permite-lhes ir muito mais além dos serviços de certificação, sendo uma peça de grande valor nos projetos em que trabalham“.