Los servicios de Soporte (SAC), Auditoría y Asesoramiento (VCS) conjugan 2 claves que los convierten en servicios excelentes: máximo conocimiento técnico en las tecnología que se operan y máxima implicación con nuestros clientes. Especialización y cercanía son los grandes valores de estos servicios.
Gracias a ello, y en base al cumplimiento de normativas metodológicas y de gestión, buenas prácticas de ITIL y la obtención de la certificación ISO20000 de prestación de servicios de TI, estamos recibiendo valoraciones de satisfacción de los clientes superiores a 9 en los 3 últimos años.
Principales Valores de la propuesta de Soporte (SAC)
Servicio reactivo especializado con:
- Tres vías de escalado para incidencias
- Cobertura hasta 24x7x365
- SLAs con 3 niveles de prioridad
- Check de estado de salud de plataforma
- Informes mensuales de estado de contrato
- Escalado a fabricante
Principales Valores de la propuesta de Auditoría y Asesoramiento (VCS)
- Servicio de acompañamiento. Servicio proactivo en mantenimiento, soporte y evolución de plataformas.
- Análisis/Auditoria entorno y aplicación de acciones correctivas
- Aplicación periódica de parches recomendados
- Soporte en base a modelo SAC
- Consultoría proactiva
- Actualización versión productos
- Evolución de la plataforma
PROMOCIÓN Servicios Gestionados
CONTACTO:
https://sac.ozona.es | Teléfono: 917 690 709
