SERVICIOSOngoing: operación y mantenimiento
Garantizamos la continua disponibilidad de la principal herramienta de los usuarios de nuestros clientes: su entorno de trabajo.
Los clientes nos confían la continuidad de sus infraestructuras tecnológicas porque ofrecemos un modelo de servicios completo y flexible, que incluye el estudio exhaustivo de sus necesidades, y que se plantea para acompañarles durante todo el ciclo de vida. Es un modelo estándar que es capaz de responder de manera única a las necesidades de cada cliente.
El modelo dispone de 3 niveles de servicio, todos ellos con posibilidad de atención en modo 24×7 y con los SLA’s requeridos en cada caso:
Soporte

Diseñado para resolver en el menor tiempo posible las incidencias que impiden el funcionamiento correcto de las infraestructuras

Evolución

Incluye el servicio de soporte y también se encarga de que entorno del cliente esté siempre en ciclo de vida y alineado con las mejores prácticas de los fabricantes

Operación
Añade nuestro compromiso como un miembro más del equipo de TI de nuestros clientes, integrándonos en su ITSM y atendiendo cualquier petición de servicio de manera proactiva

Nuestro compromiso se completa con una continua verificación del nivel de calidad del servicio que prestamos, realizado en base a la medición de los principales indicadores, y contrastando el resultado con la percepción del cliente.