Novedades

Actualmente la brecha digital es un verdadero factor de exclusión, que origina desde la pérdida de oportunidades laborales, a la imposibilidad de realizar trámites o acceder a la información, formación o cultura y esto se ve incrementado en familias en situación de riesgo de exclusión social con niños/as. Por ello hemos puesto en marcha una […]

El equipo de un Contact Center debe garantizar un reducido tiempo de atención, una adecuada resolución de la incidencia o petición y, por supuesto, una alta satisfacción del cliente. Todo ello lleva implícito la ausencia de errores, la agilidad o la rapidez. Sin embargo, no siempre es posible. Los altos volúmenes de procedimientos, la falta de [&hell

La transformación digital implica la modernización integral de las organizaciones. Para ello hay actuar tanto sobre procesos operativos internos con el fin de reducir costes y mejorar la eficiencia, como sobre otros aspectos relacionados con nuevos canales de venta, nuevas formas de comercialización o incluso de soporte donde se coloca al cliente en el centr