SERVICIOSConsultoría en CAU’s/cliente
Actualmente los servicios de atención al usuario requieren la capacidad de adaptarse a la transformación digital de los servicios y la omnicanalidad está presente.
Los principales factores son:
  • Insuficiente mejora de los KPIs clave (AHT, FCR y NPS)
  • Alto nivel de rellamada y/o reincidencia
  • Complejidad en la reducción de costes
  • Alto volumen de procedimientos y su constante adecuación
  • Curvas de aprendizaje prolongadas y con alta rotación
Desde Ozona Tech proponemos abordar la solución o minimizar el impacto de estos problemas mediante la automatización inteligente en distintas fases de la operativa del servicio y el análisis de datos destinada a la continua mejora de los indicadores clave con las siguientes soluciones:
Automatización inteligente para diagnóstico y resolución de eventos
Gestión del conocimiento que localiza de forma ágil y mantiene actualizados los procedimientos paso a paso
Clasificación y orientación sobre soluciones adecuadas mediante Machine Learning
Automatización de tareas rutinarias y repetitivas que minimizan los tiempos de gestión del usuario y reducen los errores en la ejecución
Hablamos Hablamos
Falamo Falamos
Parlem Parlem
Hitz egin dezagun Hitz egin dezagun