Novedades

El equipo de un Contact Center debe garantizar un reducido tiempo de atención, una adecuada resolución de la incidencia o petición y, por supuesto, una alta satisfacción del cliente. Todo ello lleva implícito la ausencia de errores, la agilidad o la rapidez. Sin embargo, no siempre es posible. Los altos volúmenes de procedimientos, la falta de [&hell

La transformación digital implica la modernización integral de las organizaciones. Para ello hay actuar tanto sobre procesos operativos internos con el fin de reducir costes y mejorar la eficiencia, como sobre otros aspectos relacionados con nuevos canales de venta, nuevas formas de comercialización o incluso de soporte donde se coloca al cliente en el centr

Una parte extremadamente sensible para la transformación del workplace es el dispositivo. Las ventajas de la virtualización del puesto de trabajo son claras desde el punto de vista de la flexibilidad, seguridad y ahorro energético. Pero, para maximizar las ventajas, debe ir acompañado de una adecuación de los dispositivos de los usuarios y esto siempre [&h

La supercomputación o computación de alto rendimiento permite resolver con gran rapidez operaciones de cálculo complejas que exceden las capacidades de los ordenadores y servidores de propósito general. Para ello se utilizan supercomputadores, que poseen una capacidad de cálculo muy superior gracias a un sobredimensionamiento de los principales componentes

El Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas, enmarcado en la Agenda España Digital 2026, tiene como fines tanto la simplificación y personalización de la relación entre los ciudadanos y las empresas con las administraciones, como que en 2025 al menos la mitad de los servicios públicos estén disponibles para los ciudadanos a través de [&h