Novedades

El equipo de un Contact Center debe garantizar un reducido tiempo de atención, una adecuada resolución de la incidencia o petición y, por supuesto, una alta satisfacción del cliente. Todo ello lleva implícito la ausencia de errores, la agilidad o la rapidez. Sin embargo, no siempre es posible. Los altos volúmenes de procedimientos, la falta de [&hell

La transformación digital implica la modernización integral de las organizaciones. Para ello hay actuar tanto sobre procesos operativos internos con el fin de reducir costes y mejorar la eficiencia, como sobre otros aspectos relacionados con nuevos canales de venta, nuevas formas de comercialización o incluso de soporte donde se coloca al cliente en el centr

Una parte extremadamente sensible para la transformación del workplace es el dispositivo. Las ventajas de la virtualización del puesto de trabajo son claras desde el punto de vista de la flexibilidad, seguridad y ahorro energético. Pero, para maximizar las ventajas, debe ir acompañado de una adecuación de los dispositivos de los usuarios y esto siempre [&h